Das Jahr ist fast vorbei: Lasst uns mal Danke sagen. Danke an all die Fans da draußen!  Unsere Fans leisten jeden Tag Unglaubliches. Sie teilen ihr Feedback, inspirieren uns zu neuen Konzepten und schenken uns ihre kostbare Zeit.

Dann ist da noch die Gruppe der Superfans: Menschen, die für ein Produkt oder eine Sache so brennen, dass sie uns das ganze Jahr über sogar bei unserer Arbeit unterstützen. Sie teilen unsere Inhalte, beantworten Fragen der Community und begeistern ihre Freunde. Ohne sie, wäre Eure Marke nicht, was sie ist.

Wer sind unsere Superfans?

Aus vielen Organisationen sind die sogenannten Superfans nicht mehr wegzudenken. Sie übernehmen oft Aufgaben, die bisher Mitarbeiter des Unternehmens hatten. Kennt Ihr Eure Fans? In Kundenserviceforen verbringen Sie Stunden mit der Hilfestellung für andere User, auf Social Media Kanälen gehören sie zu den aktivsten Community-Members. Sie sind kritisch, anspruchsvoll und danken uns gute Ideen mit ihrer Treue und Loyalität.

Im Alltag eines Community Managers hilft es, die vielen unterschiedlichen Menschen als Gruppen zu sehen, die sich etwas teilen. Sie haben ein ähnliches Verhalten, die Leidenschaft für bestimmte Themen und sind dennoch jeder für sich ganz besonders.

Markenbotschafter, Influencer, Multiplikatoren und Follower

In der Aktivitätsanalyse können wir unsere Fans in 4 Gruppen unterteilen:

• Ein hoher digitaler Aktivitätslevel + hoher Grad an Engagement und Interaktion: Hier handelt es sich um einen prädestinierten Markenbotschafter. Habt Ihr schon mal daran gedacht, Eure Markenbotschafter zu Euch einzuladen und ihnen Eure Welt von innen zu zeigen?
• Ein niedriger digitaler Aktivitätslevel + hoher Grad an Engagement und Interaktion: Das ist ein Influencer. Seine Gefolgschaft vertraut auf sein Urteil und lässt sich gerne beraten. Daher unser Apell: Lasst Euch und Eure Produkte von Euren Influencern auf Herz und Nieren testen. Das Feedback ist wertvoll!
• Ein hoher digitaler Aktivitätslevel + niedriger Grad an Engagement und Interaktion: Diese User scheinen gute Multiplikatoren zu sein. Ihnen möchten wir es so einfach wie möglich machen, unsere Inhalte zu teilen. Mit diesem Ziel im Hinterkopf gestalten wir extra Content – nur für sie.
• Ein niedriger digitaler Aktivitätslevel + niedriger Grad an Engagement und Interaktion: Ein Followermag still scheinen und in der Menge selten auffallen, aber wir sind uns bewusst, dass sie ein wichtiger Teil unserer Community sind.

Welche Möglichkeiten haben wir, uns bei unseren Fans zu bedanken?

Unsere Superfans haben wir in unserem Social Media Tool längst identifiziert und freuen uns über jeden neuen Beitrag ganz besonders! Die Userhistorie verrät uns auf einen Blick, wie die Beziehung zwischen User und Marke aussieht – alle vergangenen Konversationen gibt’s mit einem Klick.

Unser Alltag würde anders aussehen, ohne sie. Deshalb gilt für uns: Egal, ob Markenbotschafter, Influencer, Multiplikator, Follower oder einfach nur Gast – wir freuen uns, dass sie uns ihre Aufmerksamkeit schenken!

Als Dankeschön versprechen wir Euch auch für das kommende Jahr:

1. Menschen hinter der Marke: Nach Jahren der Automatisierung bringen wir wieder Menschlichkeit in die Kommunikation. Wir machen (Tipp-)fehler, aber wir stehen dazu. Wir sind echt! Und wir suchen den Dialog mit unseren Fans!
2. Gute Inhalte: Wir arbeiten hart, um spannende Geschichten, hilfreiche Infos und jede Menge Unterhaltung mit unseren Fans zu teilen. Content entsteht nicht des Contents wegen, sondern immer mit einem Ziel.
3. Service rund um die Uhr: Wir sind (fast) immer für sie da. Social Media Manager rund um den Erdkreis lesen Tag und Nacht tausende Botschaften und Nachrichten. Alle Anfragen werden dank unseres Community Management Tools gebündelt und als Tickets nacheinander erledigt. Keine doppelte Arbeit, keine verpasste Interaktion. Sie sind das Bindeglied in unsere Community!

Wir freuen uns jetzt schon auf jeden einzelnen Dialog mit unseren Fans! Danke, dass ihr da seid! Wunderbare Feiertage, online und offline! <3

PS: Künftig wollen wir keine Erwähnung unserer Marke mehr verpassen. Lasst uns daher den Jungs von SocialHub helfen, SocialHub Alerts zu realisieren. Ein gratis Web- und Social Monitoring Dienst, der die Ergebnisse direkt in die Inbox liefert! Einfach bis 31.12. für das Testangebot unter https://socialhub.io/alerts/ registrieren. Melden sich 1.000 Nutzer an, wird das Tool umgesetzt! Das wäre doch ein guter Start ins neue Jahr, oder?